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基層新聞

醫藥公司五醫藥學部開通取藥“導航”服務

發布時間：2024-11-28 　所屬欄目：基層新聞　點擊次數：1008 　返回上頁

　“以前只聽說過開車導航，旅游導航，沒想到在醫院看病也有導航，全程指引，對我們這種進了醫院大門就分不清方向的老人來說，實在是太方便了?！?0多歲的趙奶奶站在黃石市第五醫院大門口，高興地向老伙伴們介紹醫院的“新鮮事”，邊說邊拿起手機，把“導航”視頻轉發給她的朋友。

　　為優化患者就醫流程，縮短取藥時間并減少困惑，鄂東醫養集團醫藥公司五醫院藥學部精心策劃錄制了取藥指引視頻。該視頻通過直觀展示，清晰介紹取藥流程、注意事項及解答常見問題，旨在讓取藥過程更加順暢高效。

　　藥學部組建專業團隊，包括藥劑師、視頻制作人員等，從腳本撰寫到展示方式，均反復斟酌，確保信息準確易懂。拍攝過程中，多角度捕捉藥房環境、取藥窗口、操作流程等關鍵元素，并進行后期精心剪輯與制作，添加清晰的字幕與溫馨的語音提示。

　　視頻中，工作人員詳細展示了從掛號開始，找醫生看診，開具處方后，患者如何前往藥房排隊、提交處方、等待配藥以及最終取藥離開的完整過程，每個步驟都有特寫與文字說明。錄制前，工作人員精心匯總了患者在以往取藥流程中頻繁遇到的疑問，例如代取藥的可行性、藥品數量不符的處理辦法等，并在視頻中逐一細致解答，從而顯著提升了視頻的實用性和指導性。

　　視頻制作完畢后，工作人員率先通過手機平臺向老病友群體發送，迅速收獲了患者及其家屬的一致好評。借助患友群、朋友圈等社交平臺的廣泛傳播，眾多患者反饋，在觀看了視頻后，取藥流程變得更為順暢，焦慮情緒得到有效緩解，同時，也大幅降低了藥房工作人員因溝通障礙而產生的誤解和重復勞動。下一步，藥學部將加強與醫院的溝通協調，通過醫院官方網站、微信公眾號、門診大廳顯示屏等多渠道進行廣泛推廣播放。

　　醫院藥學部將持續關注視頻的反饋效果，不斷優化內容與形式，為患者提供更優質的藥學服務。

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