黃石市第二醫院：線上服務“有速度”，線下服務“有溫度”

為深入推動優質服務全面提升，改善廣大患者的就醫體驗，近期，黃石市第二醫院又出新舉措，全面升級自助服務終端機，組建“微笑天使”，為老、弱、殘、孕、兒、急及其他特殊需要幫助的人群提供陪檢陪診服務，切實提升了群眾就醫體驗感和獲得感。

“跟原來的自助機相比，現在這個屏幕特別大，給人清晰的視覺體驗，而且字號、圖標也非常大，不用擔心自己看不清?！?6歲的李先生介紹說，自助機靈敏的觸摸屏能夠快速實現人機交互，點擊即可完成操作。

連日來，許多細心的市民朋友發現，門診各區域的自助服務終端機進行了全面升級，新的自助服務終端集掛號、預約、繳費、查詢、打印等功能于一體，支持醫?？?、銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式，滿足不同患者的支付需求。新自助機界面簡潔清晰、功能分區簡單明了，方便不同需求的患者使用，大字版設計更加注重老年患者們的體驗。

線上有速度，線下有溫度。除升級自助服務終端、開通全市檢驗檢查結果互認外，醫院開啟“微笑天使”專項行動，即主動亮身份、主動送問候、主動優引導、主動解疑惑、主動助特殊、主動跟反饋，實現“服務前移—過程關懷—后續追蹤”的閉環。

“您好，有啥需要幫忙的嗎?”“姑娘，您幫我看看，我這檢查單上哪兒取呀?”“我帶您去!”在門診大廳，只見“微笑天使”導診人員化身為患者的“臨時家人”，快步迎上去，俯身傾聽后輕扶老人臂彎，朝著自助機走去。

下一步，黃石市第二醫院將緊緊圍繞人民群眾看病就醫需求，用更精準的舉措、更暖心的服務、更人文的關懷，打造更加優質的醫療服務。